• Wie retourniere ich meine Ware?

    Das Paket mit Ihrer Wrap Bestellung enthält einen Retourenaufkleber um eventuelle ungewünschte Artikel kostenfrei an uns zu retournieren. Bitte legen Sie die Ware zurück in das Paket zusammen mit dem Lieferschein und bringen es zu einer DHL Filiale.

    Sollten Sie keinen Retourenaufkleber auffinden, setzten Sie sich bitte mit uns über unser Kontaktformular in Verbindung.

     


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  • Wie schnell wird meine Retoure bearbeitet?

    Wir bemühen uns Ihre Retoure so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald Ihre Retoure bei unserer Bearbeitungsstelle in Hamburg angekommen ist, wird sie in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Zu Stoßzeiten kann es aber etwas länger dauern.

    Sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde, werden Sie darüber per E-Mail informiert.

    Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie für Ihre ursprüngliche Transaktion genutzt haben. In keinem Fall entstehen Ihnen aufgrund der Rückerstattung irgendwelche Kosten.

    Wir sind befugt, die Rückerstattung bis zum früheren der beiden folgenden Zeitpunkte zurückzuhalten:

    • bis wir die Waren zurückerhalten haben oder
    • bis Sie den Nachweis erbringen, dass die Ware zurückgesandt wurde.

    Ab Juni 2020 ist aus Sicherheitsgründen eine Rückerstattung per Scheck leider nicht mehr möglich.

    Bei Überzahlungen reichen Sie bitte eine Anfrage ein, indem Sie im unteren Teil dieser Seite auf "Haben Sie Fragen?" klicken und teilen Sie uns Ihre Bankverbindung für die Rücküberweisung mit. 

    Erfahren Sie mehr hier.


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  • Kann meine Retoure von Zuhause abgeholt werden?

    Ja natürlich, DHL kann auch Ihre Retoure von Zuhause abholen.

    Bitte benutzen Sie den Ihrer Sendung beiliegenden Retourenaufkleber und buchen Sie Ihre Retourenabholung über die DHL Webseite hier.


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  • Wohin wird meine Retoure geschickt?

    Alle unsere Retouren werden in Deutschland bearbeiten. Bitte verwenden Sie einen vorhandenen DHL Retourenschein, für die kostenlose Rücksendung der Ware. 

    Erfahren Sie mehr hier.


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  • Wie kann ich die Retoure verfolgen?

    Sobald Sie Ihre Retoure bei der DHL Filiale abgeben erhalten sie einen Beleg mit der Sendungsverfolgungsnummer. Diese Sendungsnummer finden Sie auch auf Ihrem Retourenaufkleber.


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  • Ich benötige einen Retourenaufkleber. Wie kann ich einen erstellen?

    Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Wir werden Ihnen einen DHL Link per E-Mail zuschicken, wo Sie die Möglichkeit haben Ihren eigenen Rücksendeschein zu erstellen. Sie können diesen dann entweder ausdrucken oder mit Hilfe des QR-Code den Aufkleber bei einer DHL Filiale ausdrucken lassen.

     


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  • Die aktuellsten Informationen zu unserem DHL Retourenservice

    Obwohl sich unser Hauptsitz in England befindet, werden alle Rücksendungen von unserem eigenen DHL-Team in Hamburg abgewickelt. Benutzen Sie einfach den Ihrer Sendung beliegenden Retourenaufkleber und die Retoure Ihrer bestellten Ware ist für Sie weiterhin kostenlos. Es besteht daher kein Grund zur Sorge - Sie müssen keine zusätzlichen Kosten oder Zollgebühren zahlen.  

    Sie haben sowohl die Möglichkeit, eine Abholung Ihrer Retoure von zuhause zu veranlassen als auch Ihr Paket in einer DHL-Filiale in Ihrer Nähe abzugeben.

    Sollte Sie keinen Retourenaufkleber erhalten haben oder Sie brauchen einen zusätzlichen, dann rufen Sie uns einfach unter 0800 500 2211 an oder klicken Sie auf Anfrage einreichen und wir senden Ihnen den Link zur Selbsterstellung eines Retourenaufklebers bzw. um eine Paketabholung zu buchen.

    Somit können Sie Ihre Bestellung ganz unkompliziert und kostenfrei retournieren. 

    Bitte beachten Sie, dass sowohl die Kosten für den Rückversand ohne unseren Retourenaufkleber nicht von uns übernommen werden, als auch das Retouren nicht von uns beabreitet werden können, wenn diese nicht mit unserem Retourenschein zurück geschickt wurden. Klicken Sie bitte hier für unser gesamtes Rückgaberecht. 


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  • Wie reklamiere ich einen fehlerhaften Artikel?

    Leider sind Artikel manchmal aufgrund eines Defekts im Herstellungsprozess fehlerhaft oder entwickeln einen Fehler während des Tragens. Wenn Sie einen Fehler bei der Lieferung feststellen, senden Sie den Artikel bitte mit Ihrem kostenlosen Retourenschein zurück, und wir ersetzen diesen je nach Verfügbarkeit für Sie. Wenn wir den Artikel nicht ersetzen können, erhalten Sie eine komplette Rückerstattung.

    Wenn Ihr Artikel während der ersten 12 Monate einen Fehler aufweist, senden Sie ihn bitte an uns zurück, indem Sie einen kostenlosen Retourenaufkleber über unser Online-Kontaktformular anfordern. Bitte legen Sie der Retoure auch das kurze Formular bei, welches Sie hier finden können und geben Sie so viele Informationen wie möglich an, um uns zu helfen das Problem zu verstehen.

    Wir empfehlen, dass Sie bei der Rücksendung der Reklamation Ihren Quittungsbeleg behalten, da dieser Ihre Sendungsverfolgungsnummer enthält. Normalerweise ersetzen wir den Artikel oder Sie erhalten eine Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto, aber gelegentlich können wir Artikel reparieren und diese werden dann an Sie retourniert.

    Wir können die Reklamation von Artikeln, die vor mehr als 12 Monaten bestellt wurden, nicht akzeptieren.

    Erfahren Sie mehr hier.

     


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  • Änderung zu unserem Rückgaberecht

    Bitte beachten Sie, dass wir ab dem 1. Januar 2021 keine weiteren Umtauschbestellungen entgegennehmen werden.

    Um Ihre Kaufwünsche daher schneller erfüllen zu können, bitten wir Sie eine neue Bestellung entweder telefonisch oder über unsere Webseite aufzugeben.

    Sie werden weiterhin einen DHL Retourenaufkleber erhalten, welcher Ihnen die kostenlose Rücksendung Ihrer bestellten Ware ermöglicht. Bitte bewahren Sie den Quittungsbeleg auf bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten, dass die Retoure angekommen ist und bearbeitet wurde.

    Wird Ihre Bestellung komplett retourniert, dann werden Ihnen auch die Versandkosten gutgeschrieben wie hier beschrieben. 

     


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  • Lesen Sie unser gesamtes Versand- und Rückgaberecht

    Unsere edlen Kleidungsstücke werden in stabilen Kartons an Sie verschickt und jeder Artikel wird liebevoll von Hand verpackt und in Seidenpapier gehüllt. So kommt garantiert alles gut bei Ihnen an. Unsere Kartons sind aus recyceltem Material und selbst zu 100% recyclingfähig.

     

    VERSAND NACH DEUTSCHLAND

    Ihre Bestellung wird direkt von unserem Lager in England verschickt. Der Versand nach Deutschland kostet für Sie aber dennoch nur 5,95 €. In der Regel wird Ihr Paket innerhalb von 5 Werktagen nach Versand bei Ihnen eintreffen. Bitte rechnen Sie aber mit bis zu 7 Werktagen zu besonderen Stoßzeiten. Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte.

    Ihre Ware wird an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift versandt. 

    Ihre Wrap London Sendung können Sie auch online verfolgen, indem Sie einfach auf die gelinkten Sendungs-IDs aus unseren Lieferbestätigungsemails klicken.

     

    INTERNATIONALER VERSAND

    Über diese Webseite können wir leider nur Bestellungen mit Rechnungs- und Lieferanschriften in Deutschland entgegennehmen. Für Lieferungen nach USA steht Ihnen die Seite www.wraplondon.com zur Verfügung. Für Lieferungen in alle anderen Länder benutzen Sie bitte die britische Seite www.wraplondon.co.uk.

     

    WARENVERSAND

    Solange unsere Lagerbestände ausreichend sind, sind die Bestellungen innerhalb von 48 Stunden versendet und sollten innerhalb von 5, bei Stoßzeiten innerhalb von 7 Werktagen (außer Sonntags), zugestellt werden. Sollte die von Ihnen gewünschte Ware zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung einmal nicht lieferbar sein, informieren wir Sie selbstverständlich auf dem schnellsten Wege darüber. Sollte Ihnen das neue Lieferdatum nicht zusagen, rufen Sie uns einfach kostenfrei an unter 0800 500 2211

    Falls einmal nicht alle bestellten Artikel sofort lieferbar sind, dann kann es sein, dass wir Ihre Ware in Teillieferungen verschicken – außer der einmaligen Versandkostenpauschale fallen für Sie dabei aber keine weiteren Versandkosten an.

     

    UNSERE RÜCKSENDUNGSRICHTLINIE UND IHR KÜNDIGUNGSRECHT

    Wir haben unsere eigene Rücksendungsrichtlinie, die im Vorstehenden erläutert wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Rücksendungsrichtlinie Ihr Recht auf Kündigung Ihres mit uns geschlossenen Vertrags im Rahmen der britischen Bestimmungen für Verbraucherverträge von 2013 (The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) nicht berührt (im Folgenden "Bestimmungen für Verbraucherverträge"). Im Folgenden erklären wir, wie Sie Ihre Rechte gemäß diesen Bestimmungen für Verbraucherverträge ausüben. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen das Kündigungsrecht gemäß den Bestimmungen für Verbraucherverträge keine Anwendung findet. Wenn Sie jedoch beispielsweise nur einen Teil Ihrer Bestellung stornieren möchten, Ihre Bestellung 14 Tage nach Erhalt der Waren stornieren möchten oder wollen, dass wir die Versandkosten für die Rücksendung übernehmen, so kann unsere eigene Rücksendungsrichtlinie (s. u.) Anwendung finden.

     

    RÜCKSENDUNG

    Wir hoffen, dass Ihnen die bestellten Artikel zusagen und gut passen. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie die Ware selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Alle Artikel einer Rücksendung müssen ungetragen und mit den Originaletiketten (siehe Widerrufsbelehrung) versehen sein. Ihre Retoure wird nach Erhalt von uns binnen 5 Tagen bearbeitet. Zu Stoßzeiten kann es aber länger dauern.

    Bitte beachten Sie, dass wir ab den 1. Januar 2021 keine Umtauschbestellungen entgegennehmen werden. Um Ihre Kaufwünsche schneller erfüllen zu können, bitten wir Sie, eine neue Bestellung entweder telefonisch oder über unsere Webseite aufzugeben.

    Rücksendungen erfolgen durch DHL. In jedem Paket ist ein Retourenaufkleber für eine kostenlose Rücksendung enthalten. Dieser befindet sich separiert an Ihren Lieferschein geheftet. Versehen Sie die Rücksendung mit dem Retourenaufkleber und geben Sie das Paket in einer DHL Filiale in Ihrer Nähe ab. Bei der Abgabe der Retoure erhalten Sie von DHL einen Quittungsbeleg mit einem Code zur Sendungsverfolgung hier.

    Das Retournieren ist kostenlos, wenn Sie das Paket über eine DHL Filiale an uns zurückschicken und unseren Retourenaufkleber benutzen. Die Kosten für den Rückversand über andere Firmen ohne unseren Retourenaufkleber werden nicht von uns übernommen. Bei Fragen klicken Sie bitte hier.

     

    REKLAMATIONEN
     
    Leider sind Artikel manchmal aufgrund eines Defekts im Herstellungsprozess fehlerhaft oder entwickeln einen Fehler während des Tragens. Wenn Sie einen Fehler bei der Lieferung feststellen, senden Sie den Artikel bitte mit Ihrem kostenlosen Retourenschein zurück, und wir ersetzen diesen je nach Verfügbarkeit für Sie. Wenn wir den Artikel nicht ersetzen können, erhalten Sie eine komplette Rückerstattung.

    Wenn Ihr Artikel während der ersten 12 Monate einen Fehler aufweist, senden Sie ihn bitte an uns zurück, indem Sie einen kostenlosen Retourenaufkleber über unser Online-Kontaktformular anfordern. Bitte legen Sie der Retoure auch das kurze Formular bei, welches Sie hier finden können und geben Sie so viele Informationen wie möglich an, um uns zu helfen das Problem zu verstehen.

    Wir empfehlen, dass Sie bei der Rücksendung der Reklamation Ihren Quittungsbeleg behalten, da dieser Ihre Sendungsverfolgungsnummer enthält. Normalerweise ersetzen wir den Artikel oder Sie erhalten eine Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto, aber gelegentlich können wir Artikel reparieren und diese werden dann an Sie retourniert.

    Wir können die Reklamation von Artikeln, die vor mehr als 12 Monaten bestellt wurden, nicht akzeptieren.

     

    KÜNDIGUNGSRECHT GEMÄSS DEN BESTIMMUNGEN FÜR VERBRAUCHERVERTRÄGE

    Im Folgenden erläutern wir, wie Sie Ihr Recht im Rahmen der Bestimmungen für Verbraucherverträge ausüben, um Ihren Vertrag mit uns zu kündigen. Sie sind befugt, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Kündigungsfrist läuft, 14 Tage nachdem Sie – oder ein von Ihnen bestimmter Dritter, der nicht der Frachtführer ist – die Waren physisch in Besitz genommen haben, ab. Um Ihr Kündigungsrecht auszuüben, haben Sie uns – Wrap London, c/o DHL Solutions GmbH, Rungedamm 32, 21035 Hamburg – Ihre Entscheidung zum Rücktritt von diesem Vertrag durch eine eindeutige Erklärung (z. B. Zuschrift per Post oder E-Mail) mitzuteilen. Hierzu können Sie gern das standardmäßige Kündigungsformular nutzen, das Sie hier finden. Verpflichtend ist dies jedoch nicht. Zur Einhaltung der Kündigungsfrist genügt es, Ihre Mitteilung über die Ausübung Ihres Kündigungsrechts vor Ablauf der Kündigungsfrist zu versenden.

     

    FOLGEN DER KÜNDIGUNG

    Im Falle Ihres Rücktritts von diesem Vertrag erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme von Zusatzkosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Versandart wählen als den von uns angebotenen günstigsten Standardversand). Wir sind befugt, von der erstatteten Summe einen Betrag für den Wertverlust der gelieferten Waren abzuziehen, falls dieser durch eine unnötige Handhabung Ihrerseits verursacht wird. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, und zwar spätestens: 14 Tage nach Datum des Eingangs der von Ihnen zurückgesandten Waren oder (falls dies früher ist) 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie den Nachweis über die Rücksendung der Waren erbringen, oder – falls die Ware noch nicht versendet wurde – 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie uns Ihre Entscheidung für den Vertragsrücktritt mitgeteilt haben. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie für Ihre ursprüngliche Transaktion genutzt haben. In keinem Fall entstehen Ihnen aufgrund der Rückerstattung irgendwelche Kosten. Wir sind befugt, die Rückerstattung bis zum früheren der beiden folgenden Zeitpunkte zurückzuhalten: bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbringen, dass die Waren zurückgesandt wurden.

    Sie haben die Waren unverzüglich, jedoch spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie Ihren Rücktritt von dem mit uns abgeschlossenen Vertrag mitgeteilt haben, zurückzusenden. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf eines Zeitraums von 14 Tagen zurücksenden. Sie tragen die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren. Für einen Wertverlust der Waren haften Sie, sofern dieser durch eine Handhabung der Waren verursacht wird, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktion der Waren erforderlich ist. Weiterhin haften Sie bei dem Verlust von Ware, wenn ein Paket mit einem anderen Versandanbieter außer DHL retourniert wird.

     


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