• Rücksenderichtlinien

    UNSERE RÜCKSENDUNGSRICHTLINIE UND IHR KÜNDIGUNGSRECHT

    Wir haben unsere eigene Rücksendungsrichtlinie, welche wir Ihnen nachfolgend erläutern. Bitte beachten Sie, dass diese Rücksendungsrichtlinie Ihr Recht auf Kündigung, Ihres mit uns geschlossenen Vertrags, im Rahmen der britischen Bestimmungen für Verbraucherverträge von 2013 (The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) nicht berührt (im Folgenden "Bestimmungen für Verbraucherverträge"). Im Folgenden erklären wir, wie Sie Ihre Rechte gemäß diesen Bestimmungen für Verbraucherverträge ausüben. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen das Kündigungsrecht, gemäß den Bestimmungen für Verbraucherverträge, keine Anwendung findet. Wenn Sie jedoch beispielsweise nur einen Teil Ihrer Bestellung stornieren möchten, Ihre Bestellung 14 Tage nach Erhalt der Waren stornieren möchten oder wollen, dass wir die Versandkosten für die Rücksendung übernehmen, so kann unsere eigene Rücksendungsrichtlinie (s. u.) Anwendung finden.

    Mehr bezüglich des Kündigungsrecht gemäß den Bestimmungen für Verbraucherverträge und die Folgen der Kündigung erfahren Sie hier.

    RÜCKSENDUNG

    Wir hoffen, dass Ihnen die bestellten Artikel zusagen und gut passen. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie die Ware selbstverständlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Alle Artikel einer Rücksendung müssen ungetragen und mit den Originaletiketten versehen sein.

    Bitte beachten Sie, dass wir seit den 1. Januar 2021 keine Umtauschbestellungen mehr entgegennehmen. Um Ihre Kaufwünsche schneller erfüllen zu können, bitten wir Sie, eine neue Bestellung entweder telefonisch oder über unsere Webseite aufzugeben.

    Rücksendungen erfolgen durch DHL. In jedem Paket ist ein Retourenaufkleber für eine kostenlose Rücksendung enthalten. Versehen Sie die Rücksendung mit dem Retourenaufkleber und geben Sie das Paket in einer DHL Filiale in Ihrer Nähe ab. Bei der Abgabe der Retoure erhalten Sie einen DHL Quittungsbeleg mit einem Code zur Sendungsverfolgung. Bitte bewahren Sie den Quittungsbeleg auf, bis Sie eine Bestätigung bekommen, dass die Retoure eingetroffen ist und bearbeitet wurde.

    Das Retournieren ist kostenlos, wenn Sie das Paket über eine DHL Filiale an uns zurückschicken und unseren Retourenaufkleber benutzen. Die Kosten für den Rückversand über andere Firmen ohne unseren Retourenaufkleber werden nicht von uns übernommen.

    Sollten Sie keinen Retourenaufkleber auffinden, setzten Sie sich bitte mit uns über unser Kontaktformular in Verbindung.

    Für weitere Informationen zum Thema wie wir uns um Ihre Retouren kümmern, besuchen Sie bitte diesen Artikel: Mit Liebe verpackt.


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  • Rücksendeservice

    Obwohl sich unser Hauptsitz in England befindet, werden alle Rücksendungen von unserem eigenen DHL-Team in Hamburg abgewickelt. Die Retoure Ihrer bestellten Ware ist für Sie weiterhin kostenlos und es besteht kein Grund zur Sorge - Sie müssen keine zusätzlichen Kosten oder Zollgebühren zahlen.

    Sie haben sowohl die Möglichkeit, eine Abholung Ihrer Retoure von zuhause zu veranlassen als auch Ihr Paket in einer DHL-Filiale in Ihrer Nähe abzugeben. Mehr dazu finden Sie hier.

    Sollte Sie keinen Retourenaufkleber erhalten haben oder Sie brauchen einen zusätzlichen, dann rufen Sie uns einfach unter 0800 500 2211 an oder klicken Sie auf Anfrage einreichen und wir senden Ihnen den Link zur Selbsterstellung eines Retourenaufklebers bzw. um eine Paketabholung mit DHL zu buchen.

    Somit können Sie Ihre Bestellung ganz unkompliziert und kostenfrei retournieren.

    Bitte beachten Sie, dass sowohl die Kosten für eine Rücksendung ohne unseren Retourenaufkleber nicht von uns übernommen werden, als auch dass Retouren nicht von uns bearbeitet werden können, wenn diese nicht mit unserem Retourenschein zurück geschickt wurden. Mehr dazu finden Sie unter unserem gesamten Rückgaberecht.

    Sobald Sie Ihre Retoure bei der DHL Filiale abgeben haben, erhalten Sie einen Beleg mit der Sendungsverfolgungsnummer. Diese Sendungsnummer finden Sie auch auf Ihrem Retourenaufkleber. Bitte behalten Sie diesen Beleg so lange bis der Retoureneingang, Ihnen per E-Mail von uns bestätigt wurde.

    RETOURENBEARBEITUNGSZEIT

    Wir bemühen uns Ihre Retoure so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald Ihre Retoure bei unserer Bearbeitungsstelle in Hamburg angekommen ist, wird sie in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Zu Stoßzeiten kann es aber etwas länger dauern.

    Sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde, werden Sie darüber per E-Mail informiert.

    Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie für Ihre ursprüngliche Transaktion genutzt haben. In keinem Fall entstehen Ihnen aufgrund der Rückerstattung irgendwelche Kosten.

    Wir sind befugt, die Rückerstattung bis zum früheren der beiden folgenden Zeitpunkte zurückzuhalten:

    • bis wir die Waren zurückerhalten haben oder
    • bis Sie den Nachweis erbringen, dass die Ware zurückgesandt wurde.

    Bei Überzahlungen auf Ihrem Kundenkonto reichen Sie bitte eine Anfrage ein, indem Sie im unteren Teil dieser Seite auf "Haben Sie Fragen?" klicken und Sie uns Ihre Bankverbindung für die Rücküberweisung mitteilen.

     


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  • Reklamierung eines fehlerhaften Artikels

    Leider sind Artikel manchmal aufgrund eines Defekts im Herstellungsprozess fehlerhaft oder entwickeln einen Fehler während des Tragens. Wenn Sie einen Fehler bei der Lieferung feststellen, senden Sie den Artikel bitte mit Ihrem kostenlosen Retourenschein zurück, und wir ersetzen diesen je nach Verfügbarkeit für Sie. Wenn wir den Artikel nicht ersetzen können, erhalten Sie eine komplette Rückerstattung.

    Wenn Ihr Artikel während der ersten 12 Monate einen Fehler aufweist, senden Sie diesen bitte an uns zurück, indem Sie unser Online-Kontaktformular einen kostenlosen Retourenaufkleber anfordern. Bitte legen Sie der Retoure auch das kurze Formular bei, welches Sie hier finden können und geben Sie so viele Informationen wie möglich an, um uns zu helfen das Problem zu verstehen.

    Wir empfehlen, dass Sie bei der Rücksendung der Reklamation Ihren Quittungsbeleg behalten, da dieser Ihre Sendungsverfolgungsnummer enthält. Normalerweise ersetzen wir den Artikel oder Sie erhalten eine Gutschrift auf Ihr Kundenkonto. 

    Wir können die Reklamation von Artikeln, die vor mehr als 12 Monaten bestellt wurden, nicht akzeptieren.


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  • Unser Versand- und Rückgaberecht

    VERSAND

    Ihre Ware wird direkt von unserem Lager in England mit DHL verschickt. Der Versand nach Deutschland kostet für Sie aber dennoch nur 5,95 €.

    Solange unsere Lagerbestände ausreichend sind, werden die Artikel innerhalb von 48 Stunden versendet und sollten innerhalb von 5, bei Stoßzeiten innerhalb von 7 Werktagen (außer Sonntags), zugestellt werden. Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. Ihre Ware wird an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift versendet. 

    Um mehr über unseren Versand zu erfahren, bitte klicken Sie hier.

    RÜCKSENDUNG

    Wir hoffen, dass Ihnen die bestellten Artikel zusagen und gut passen. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie die Ware selbstverständlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden

    Rücksendungen erfolgen durch DHL. In jedem Paket ist ein Retourenaufkleber für eine kostenlose Rücksendung enthalten.

    Trotz aller Bemühungen kann es vorkommen, dass einige Kleidungsstücke entweder einen Stofffehler aufweisen oder während des Tragens einen entwickeln. Sollten Sie Zweifeln an der Qualität eines Artikels haben, lesen Sie bitte diesen Artikel, um herauszufinden, wie Sie weiter vorgehen sollen.

    Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen, finden Sie in der Sektion Rücksendung.


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