Rücksendung

KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN

Obwohl sich unser Hauptsitz in England befindet, werden alle Rücksendungen, Rückerstattungen und Gutschriften von unserem eigenen DHL-Team in Hamburg zeitnah abgewickelt. Die Retoure Ihrer bestellten Ware ist für Sie weiterhin kostenlos und es besteht kein Grund zur Sorge - Sie müssen keine zusätzlichen Kosten oder Zollgebühren zahlen.

In jedem Paket ist ein Retourenaufkleber für eine kostenlose Rücksendung enthalten. Versehen Sie die Rücksendung mit dem Retourenaufkleber und geben Sie das Paket in einer DHL-Filiale in Ihrer Nähe ab. Bei der Abgabe der Retoure erhalten Sie einen DHL Quittungsbeleg mit einem Code zur Sendungsverfolgung. Bitte bewahren Sie den Quittungsbeleg auf, bis Sie eine Bestätigung bekommen, dass die Retoure eingetroffen ist und bearbeitet wurde.

Das Retournieren ist kostenlos, wenn Sie das Paket über eine DHL Filiale an uns zurückschicken und unseren Retourenaufkleber benutzen.

Retournierte Artikel müssen ungetragen sein (ausgenommen der Anprobe) und innerhalb von 14 Tagen an uns retourniert werden. Für weitere Informationen über unsere Retourenrichlinien, klicken Sie bitte hier.

RETOURENAUFKLEBER

Wenn Sie aus Deutschland retournieren, haben Sie auch die Möglichkeiten den Retourenaufkleber bei DHL selbst zu erstellen. Um dies zu machen, klicken Sie bitte hier. 

Sie werden automatisch auf ein DHL Portal weitergeleitet. Hier können Sie ganz einfach Ihre Daten eingeben, klicken Sie weiter und somit wird Ihnen der Retourenschein als PDF erstellt. Sie können diesen dann entweder ausdrucken oder mit Hilfe des QR-Code den Aufkleber bei einer DHL Filiale ausdrucken lassen.

Bitte vergessen Sie nicht, Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können. Alternativ können Sie gerne Ihre Rechnungskopie oder eine Kopie des Lieferscheins dem Paket hinzufügen. Wir bedanken wir uns für Ihre Mühe im Voraus.

Falls Sie es wünschen, können Sie auch eine Abholung der Sendung von Zuhause veranlassen oder Sie geben das Paket in einer DHL-Filiale in Ihrer Nähe ab.

EUROPÄISCHE UND INTERNATIONALE RETOUREN

Kostenlose Rücksendungen sind jetzt für alle europäischen Adressen möglich. Um mehr darüber zu erfahren, als auch wie man von außerhalb Europa eine Retoure aufgeben kann, folgen Sie bitte diesen Link: Internationale Retouren.

RETOURENABHOLUNG

Sie haben sowohl die Möglichkeit, eine Abholung Ihrer Retoure von zuhause zu veranlassen als auch Ihr Paket in einer DHL-Filiale in Ihrer Nähe abzugeben. Mehr dazu finden Sie hier.

Sollten Sie keinen Retourenaufkleber erhalten haben oder Sie brauchen einen zusätzlichen, dann rufen Sie uns einfach unter 0800 500 2211 an oder klicken Sie auf Anfrage einreichen und wir senden Ihnen den Link zur Selbsterstellung eines Retourenaufklebers bzw. um eine Paketabholung mit DHL zu buchen.

Somit können Sie Ihre Bestellung ganz unkompliziert und kostenfrei retournieren.

Bitte beachten Sie, dass sowohl die Kosten für eine Rücksendung ohne unseren Retourenaufkleber nicht von uns übernommen werden, als auch dass Retouren nicht von uns bearbeitet werden können, wenn diese nicht mit unserem Retourenschein zurück geschickt wurden. Mehr dazu finden Sie unter unserem gesamten Rückgaberecht.

Sobald Sie Ihre Retoure bei der DHL Filiale abgeben haben, erhalten Sie einen Beleg mit der Sendungsverfolgungsnummer. Diese Sendungsnummer finden Sie auch auf Ihrem Retourenaufkleber. Bitte behalten Sie diesen Beleg so lange bis der Retoureneingang, Ihnen per E-Mail von uns bestätigt wurde.

RETOURENBEARBEITUNGSZEIT

Wir bemühen uns Ihre Retoure so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald Ihre Retoure bei unserer Bearbeitungsstelle in Hamburg angekommen ist, wird sie in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Zu Stoßzeiten kann es aber etwas länger dauern.

Sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde, werden Sie darüber per E-Mail informiert.

Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie für Ihre ursprüngliche Transaktion genutzt haben. In keinem Fall entstehen Ihnen aufgrund der Rückerstattung irgendwelche Kosten.

Wenn Sie mit einer Kombination aus einem Geschenkgutschein und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, schreiben wir zuerst den Wert des Geschenkgutscheines gut und erstatten Ihnen dann das ausstehende Guthaben auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir sind befugt, die Rückerstattung bis zum früheren der beiden folgenden Zeitpunkte zurückzuhalten:

• bis wir die Waren zurückerhalten haben oder
• bis Sie den Nachweis erbringen, dass die Ware zurückgesandt wurde.

Bei Überzahlungen auf Ihrem Kundenkonto reichen Sie bitte eine Anfrage ein, indem Sie im unteren Teil dieser Seite auf "Haben Sie Fragen?" klicken und Sie uns Ihre Bankverbindung für die Rücküberweisung mitteilen.

REKLAMIERUNG EINES FEHLERHAFTEN ARTIKELS

Leider sind Artikel manchmal aufgrund eines Defekts im Herstellungsprozess fehlerhaft oder entwickeln einen Fehler während des Tragens. Wenn Sie einen Fehler bei der Lieferung feststellen, senden Sie den Artikel bitte mit Ihrem kostenlosen Retourenschein zurück, und wir ersetzen diesen je nach Verfügbarkeit für Sie. Wenn wir den Artikel nicht ersetzen können, erhalten Sie eine komplette Rückerstattung.

Wenn Ihr Artikel während der ersten 12 Monate, jedoch ausserhalb unserer 30 Tage Retourenfrist, einen Fehler aufweist, senden Sie diesen bitte an uns zurück, indem Sie über unser Online-Kontaktformular einen kostenlosen Retourenaufkleber anfordern. Bitte legen Sie der Retoure auch das kurze Formular bei, welches Sie von uns erhalten werden und geben Sie so viele Informationen wie möglich an, um uns zu helfen das Problem zu verstehen.

Wir empfehlen, dass Sie bei der Rücksendung der Reklamation Ihren Quittungsbeleg behalten, da dieser Ihre Sendungsverfolgungsnummer enthält. Normalerweise ersetzen wir den Artikel oder Sie erhalten einen Gutschein über den gleichen Warenwert.

Wir können die Reklamation von Artikeln, die vor mehr als 12 Monaten bestellt wurden, nicht akzeptieren.

 

EUROPÄISCHE RÜCKSENDUNGEN

Wir bieten den kostenlosen Rücksendeservice unseren Kunden aus fast ganz Europa an*.

Es ist schnell und einfach, Ihre Sendung an uns zu retournieren. Besuchen Sie einfach diese Seite, um einen Retourenaufkleber zu erstellen, indem Sie das Land aus welchem Sie zurücksenden, auswählen. 

Momentan bieten wir keine Umtäusche für europäische Bestellungen an.

*Alle Rücksendungen den folgenden Ländern gehen zu Lasten des Empfängers, einschließlich aller zusätzlichen Steuern oder Gebühren, die Ihnen durch die Rücksendung Ihrer Bestellung entstehen könnten:

Andorra

Kanarische Inseln

Zypern (nördliche Republik)

Kosovo

Lichtenstein

Schweiz

Bitte retournieren Sie die Artikel an die folgende Adresse: Wrap London Returns, 2 Rothley Lodge, Loughborough Rd, Leicester, LE7 7NL, United Kingdom.

RETOURNIEREN AUS DEUTSCHLAND, VEREINIGTEN KÖNIGREICH UND USA

Um zu erfahren, wie Sie aus Deutschland zurücksenden können, besuchen Sie bitte unsere deutsche Webseite: Rücksendeservice Deutschland. Um zu lernen, wie Sie eine Bestellung aus dem Vereinigten Königreich zurücksenden können, folgen sie bitte diesen Link: UK Returns Service. Sie werden auf unsere britsiche Webseite weitergeleitet. Über Retournieren aus der USA schreiben wir genauer auf unserer amerikanischen Webseite: US Returns Service.

INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN

Rücksendungen aus dem Rest der Welt gehen zu Lasten des Empfängers, einschließlich aller zusätzlichen Steuern oder Gebühren, die Ihnen durch die Rücksendung Ihrer Bestellung entstehen könnten. Bitte senden Sie die Artikel an Wrap London Returns, 2 Rothley Lodge, Loughborough Rd, Leicester, LE7 7NL, United Kingdom zurück.

Momentan bieten wir keine Umtäusche für Internationale Bestellungen an.

UNSERE RÜCKSENDUNGSRICHTLINIE UND IHR KÜNDIGUNGSRECHT

Wir haben unsere eigene Rücksendungsrichtlinie, welche wir Ihnen nachfolgend erläutern. Bitte beachten Sie, dass diese Rücksendungsrichtlinie Ihr Recht auf Kündigung, Ihres mit uns geschlossenen Vertrags, im Rahmen der britischen Bestimmungen für Verbraucherverträge von 2013 (The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) nicht berührt (im Folgenden "Bestimmungen für Verbraucherverträge"). Im Folgenden erklären wir, wie Sie Ihre Rechte gemäß diesen Bestimmungen für Verbraucherverträge ausüben. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen das Kündigungsrecht, gemäß den Bestimmungen für Verbraucherverträge, keine Anwendung findet. Wenn Sie jedoch beispielsweise nur einen Teil Ihrer Bestellung stornieren möchten, Ihre Bestellung 14 Tage nach Erhalt der Waren stornieren möchten oder wollen, dass wir die Versandkosten für die Rücksendung übernehmen, so kann unsere eigene Rücksendungsrichtlinie (s. u.) Anwendung finden.

Mehr bezüglich des Kündigungsrecht gemäß den Bestimmungen für Verbraucherverträge und die Folgen der Kündigung erfahren Sie hier.

RÜCKSENDUNG

Wir hoffen, dass Ihnen die bestellten Artikel zusagen und gut passen. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie die Ware selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Alle Artikel einer Rücksendung müssen ungetragen und mit den Originaletiketten versehen sein.

Bitte beachten Sie, dass wir seit den 1. Januar 2021 keine Umtauschbestellungen mehr entgegennehmen. Um Ihre Kaufwünsche schneller erfüllen zu können, bitten wir Sie, eine neue Bestellung entweder telefonisch oder über unsere Webseite aufzugeben.

Wenn Sie mit einer Kombination aus einem Geschenkgutschein und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, schreiben wir zuerst den Wert des Geschenkgutscheines gut und erstatten Ihnen dann das ausstehende Guthaben auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendungen erfolgen durch DHL. Die Kosten für den Rückversand über andere Firmen ohne unseren Retourenaufkleber werden nicht von uns übernommen.

Sollten Sie keinen Retourenaufkleber auffinden, setzten Sie sich bitte mit uns über unser Kontaktformular in Verbindung.

Für weitere Informationen zum Thema wie wir uns um Ihre Retouren kümmern, besuchen Sie bitte diesen Artikel: Mit Liebe verpackt.