KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN
Obwohl sich unser Hauptsitz in England befindet, werden alle Rücksendungen, Rückerstattungen und Gutschriften von unserem eigenen DHL-Team in Hamburg zeitnah abgewickelt. Die Retoure Ihrer bestellten Ware ist für Sie weiterhin kostenlos und es besteht kein Grund zur Sorge - Sie müssen keine zusätzlichen Kosten oder Zollgebühren zahlen.
In jedem Paket ist ein Retourenaufkleber für eine kostenlose Rücksendung enthalten. Versehen Sie die Rücksendung mit dem Retourenaufkleber und geben Sie das Paket in einer DHL-Filiale in Ihrer Nähe ab. Bei der Abgabe der Retoure erhalten Sie einen DHL Quittungsbeleg mit einem Code zur Sendungsverfolgung. Bitte bewahren Sie den Quittungsbeleg auf, bis Sie eine Bestätigung bekommen, dass die Retoure eingetroffen ist und bearbeitet wurde.
Das Retournieren ist kostenlos, wenn Sie das Paket über eine DHL Filiale an uns zurückschicken und unseren Retourenaufkleber benutzen.
Retournierte Artikel müssen ungetragen sein (ausgenommen der Anprobe) und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aufgegeben werden. Für weitere Informationen über unsere Retourenrichlinien, klicken Sie bitte hier.
RETOURENAUFKLEBER
Wenn sie aus Deutschland retournieren, haben Sie auch die Möglichkeiten den Retourenaufkleber bei DHL selbst zu erstellen. Um dies zu machen, klicken Sie bitte hier.
Sie werden automatisch auf ein DHL Portal weitergeleitet. Hier können Sie ganz einfach Ihre Daten eingeben, klicken Sie weiter und somit wird Ihnen der Retourenschein als PDF erstellt. Sie können diesen dann entweder ausdrucken oder mit Hilfe des QR-Code den Aufkleber bei einer DHL Filiale ausdrucken lassen.
Bitte vergessen Sie nicht, Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können. Alternativ können Sie gerne Ihre Rechnungskopie oder eine Kopie des Lieferscheins dem Paket hinzufügen. Wir bedanken wir uns für Ihre Mühe im Voraus.
Falls Sie es wünschen, können Sie auch eine Abholung der Sendung von Zuhause veranlassen oder Sie geben das Paket in einer DHL-Filiale in Ihrer Nähe ab.
EUROPÄISCHE UND INTERNATIONALE RETOUREN
Kostenlose Rücksendungen sind jetzt für alle europäischen Adressen möglich. Um mehr darüber zu erfahren, als auch wie man von außerhalb Europa eine Retoure aufgeben kann, folgen Sie bitte diesen Link: Internationale Retouren.
RETOURENABHOLUNG
Sie haben sowohl die Möglichkeit, eine Abholung Ihrer Retoure von zuhause zu veranlassen als auch Ihr Paket in einer DHL-Filiale in Ihrer Nähe abzugeben. Mehr dazu finden Sie hier.
Sollten Sie keinen Retourenaufkleber erhalten haben oder Sie brauchen einen zusätzlichen, dann rufen Sie uns einfach unter 0800 500 2211 an oder klicken Sie auf Anfrage einreichen und wir senden Ihnen den Link zur Selbsterstellung eines Retourenaufklebers bzw. um eine Paketabholung mit DHL zu buchen.
Somit können Sie Ihre Bestellung ganz unkompliziert und kostenfrei retournieren.
Bitte beachten Sie, dass sowohl die Kosten für eine Rücksendung ohne unseren Retourenaufkleber nicht von uns übernommen werden, als auch dass Retouren nicht von uns bearbeitet werden können, wenn diese nicht mit unserem Retourenschein zurück geschickt wurden. Mehr dazu finden Sie unter unserem gesamten Rückgaberecht.
Sobald Sie Ihre Retoure bei der DHL Filiale abgeben haben, erhalten Sie einen Beleg mit der Sendungsverfolgungsnummer. Diese Sendungsnummer finden Sie auch auf Ihrem Retourenaufkleber. Bitte behalten Sie diesen Beleg so lange bis der Retoureneingang, Ihnen per E-Mail von uns bestätigt wurde.
RETOURENBEARBEITUNGSZEIT
Wir bemühen uns Ihre Retoure so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald Ihre Retoure bei unserer Bearbeitungsstelle in Hamburg angekommen ist, wird sie in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Zu Stoßzeiten kann es aber etwas länger dauern.
Sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde, werden Sie darüber per E-Mail informiert.
Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie für Ihre ursprüngliche Transaktion genutzt haben. In keinem Fall entstehen Ihnen aufgrund der Rückerstattung irgendwelche Kosten.
Wenn Sie mit einer Kombination aus einem Geschenkgutschein und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, schreiben wir zuerst den Wert des Geschenkgutscheines gut und erstatten Ihnen dann das ausstehende Guthaben auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir sind befugt, die Rückerstattung bis zum früheren der beiden folgenden Zeitpunkte zurückzuhalten:
- bis wir die Waren zurückerhalten haben oder
- bis Sie den Nachweis erbringen, dass die Ware zurückgesandt wurde.
Bei Überzahlungen auf Ihrem Kundenkonto reichen Sie bitte eine Anfrage ein, indem Sie im unteren Teil dieser Seite auf "Haben Sie Fragen?" klicken und Sie uns Ihre Bankverbindung für die Rücküberweisung mitteilen.
REKLAMIERUNG EINES FEHLERHAFTEN ARTIKELS
Leider sind Artikel manchmal aufgrund eines Defekts im Herstellungsprozess fehlerhaft oder entwickeln einen Fehler während des Tragens. Wenn Sie einen Fehler bei der Lieferung feststellen, senden Sie den Artikel bitte mit Ihrem kostenlosen Retourenschein zurück, und wir ersetzen diesen je nach Verfügbarkeit für Sie. Wenn wir den Artikel nicht ersetzen können, erhalten Sie eine komplette Rückerstattung.
Wenn Ihr Artikel während der ersten 12 Monate, jedoch ausserhalb unserer 30 Tage Retourenfrist, einen Fehler aufweist, senden Sie diesen bitte an uns zurück, indem Sie über unser Online-Kontaktformular einen kostenlosen Retourenaufkleber anfordern. Bitte legen Sie der Retoure auch das kurze Formular bei, welches Sie von uns erhalten werden und geben Sie so viele Informationen wie möglich an, um uns zu helfen das Problem zu verstehen.
Wir empfehlen, dass Sie bei der Rücksendung der Reklamation Ihren Quittungsbeleg behalten, da dieser Ihre Sendungsverfolgungsnummer enthält. Normalerweise ersetzen wir den Artikel oder Sie erhalten eine Rückerstattung in Form einer Geschenkkarte über den gleichen Warenwert.
Wir können die Reklamation von Artikeln, die vor mehr als 12 Monaten bestellt wurden, nicht akzeptieren.