Obwohl sich unser Hauptsitz in England befindet, werden alle Rücksendungen von unserem eigenen DHL-Team in Hamburg abgewickelt. Die Retoure Ihrer bestellten Ware ist für Sie weiterhin kostenlos und es besteht kein Grund zur Sorge - Sie müssen keine zusätzlichen Kosten oder Zollgebühren zahlen.
Sie haben sowohl die Möglichkeit, eine Abholung Ihrer Retoure von zuhause zu veranlassen als auch Ihr Paket in einer DHL-Filiale in Ihrer Nähe abzugeben. Mehr dazu finden Sie hier.
Sollte Sie keinen Retourenaufkleber erhalten haben oder Sie brauchen einen zusätzlichen, dann rufen Sie uns einfach unter 0800 500 2211 an oder klicken Sie auf Anfrage einreichen und wir senden Ihnen den Link zur Selbsterstellung eines Retourenaufklebers bzw. um eine Paketabholung mit DHL zu buchen.
Somit können Sie Ihre Bestellung ganz unkompliziert und kostenfrei retournieren.
Bitte beachten Sie, dass sowohl die Kosten für eine Rücksendung ohne unseren Retourenaufkleber nicht von uns übernommen werden, als auch dass Retouren nicht von uns bearbeitet werden können, wenn diese nicht mit unserem Retourenschein zurück geschickt wurden. Mehr dazu finden Sie unter unserem gesamten Rückgaberecht.
Sobald Sie Ihre Retoure bei der DHL Filiale abgeben haben, erhalten Sie einen Beleg mit der Sendungsverfolgungsnummer. Diese Sendungsnummer finden Sie auch auf Ihrem Retourenaufkleber. Bitte behalten Sie diesen Beleg so lange bis der Retoureneingang, Ihnen per E-Mail von uns bestätigt wurde.
RETOURENBEARBEITUNGSZEIT
Wir bemühen uns Ihre Retoure so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald Ihre Retoure bei unserer Bearbeitungsstelle in Hamburg angekommen ist, wird sie in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Zu Stoßzeiten kann es aber etwas länger dauern.
Sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde, werden Sie darüber per E-Mail informiert.
Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie für Ihre ursprüngliche Transaktion genutzt haben. In keinem Fall entstehen Ihnen aufgrund der Rückerstattung irgendwelche Kosten.
Wir sind befugt, die Rückerstattung bis zum früheren der beiden folgenden Zeitpunkte zurückzuhalten:
- bis wir die Waren zurückerhalten haben oder
- bis Sie den Nachweis erbringen, dass die Ware zurückgesandt wurde.
Bei Überzahlungen auf Ihrem Kundenkonto reichen Sie bitte eine Anfrage ein, indem Sie im unteren Teil dieser Seite auf "Haben Sie Fragen?" klicken und Sie uns Ihre Bankverbindung für die Rücküberweisung mitteilen.