• Lesen Sie unser gesamtes Versand- und Rückgaberecht

    Unsere edlen Kleidungsstücke werden in stabilen Kartons an Sie verschickt und jeder Artikel wird liebevoll von Hand verpackt und in Seidenpapier gehüllt. So kommt garantiert alles gut bei Ihnen an. Unsere Kartons sind aus recyceltem Material und selbst zu 100% recyclingfähig.

     

    VERSAND NACH DEUTSCHLAND

    Ihre Bestellung wird direkt von unserem Lager in England verschickt. Der Versand nach Deutschland kostet für Sie aber dennoch nur 5,95 €. In der Regel wird Ihr Paket innerhalb von 5 Werktagen nach Bestellung bei Ihnen eintreffen. Bitte rechnen Sie aber mit bis zu 7 Werktagen zu besonderen Stoßzeiten. Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte.

    Ihre Ware wird an die von Ihnen in der Bestellung angegebene Lieferanschrift versandt. Der Bote wird versuchen, falls Sie abwesend sind, das Paket Ihnen mehrere Male zuzustellen. Sollen Sie zum dritten Mal nicht angetroffen werden, wird das Paket an uns retourniert und der Warenwert des Paketes wird Ihrem Kundenkonto bei uns gutgeschrieben.

    Ihre Wrap London Bestellung können Sie auch online verfolgen, indem Sie einfach auf die gelinkten Sendungs-IDs aus unseren Lieferbestätigungsemails klicken.

     

    INTERNATIONALER VERSAND

    Über diese Webseite können wir leider nur Bestellungen mit Rechnungs- und Lieferanschriften in Deutschland entgegennehmen. Für Lieferungen nach USA steht Ihnen die Seite www.wraplondon.com zur Verfügung. Für Lieferungen in alle anderen Länder benutzen Sie bitte die britische Seite www.wraplondon.co.uk.

     

    WARENVERSAND

    Solange unsere Lagerbestände ausreichend sind, sind die Bestellungen innerhalb von 48 Stunden versendet und sollten innerhalb von 5, bei Stoßzeiten innerhalb von 7 Werktagen (außer Sonntags), zugestellt werden. Sollte die von Ihnen gewünschte Ware zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung einmal nicht lieferbar sein, informieren wir Sie selbstverständlich auf dem schnellsten Wege darüber. Sollte Ihnen das neue Lieferdatum nicht zusagen, so kontaktieren Sie uns bitte oder rufen Sie uns einfach kostenfrei an unter 0800-5 11 22 44.

    Falls einmal nicht alle bestellten Artikel sofort lieferbar sind, dann kann es sein, dass wir Ihre Bestellung in Teillieferungen verschicken – außer der einmaligen Versandkostenpauschale fallen für Sie dabei aber keine weiteren Versandkosten an.

     

    UNSERE RÜCKSENDUNGSRICHTLINIE UND IHR KÜNDIGUNGSRECHT

    Wir haben unsere eigene Rücksendungsrichtlinie, die im Vorstehenden erläutert wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Rücksendungsrichtlinie Ihr Recht auf Kündigung Ihres mit uns geschlossenen Vertrags im Rahmen der britischen Bestimmungen für Verbraucherverträge von 2013 (The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) nicht berührt (im Folgenden "Bestimmungen für Verbraucherverträge"). Im Folgenden erklären wir, wie Sie Ihre Rechte gemäß diesen Bestimmungen für Verbraucherverträge ausüben. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen das Kündigungsrecht gemäß den Bestimmungen für Verbraucherverträge keine Anwendung findet. Wenn Sie jedoch beispielsweise nur einen Teil Ihrer Bestellung stornieren möchten, Ihre Bestellung 14 Tage nach Erhalt der Waren stornieren möchten oder wollen, dass wir die Versandkosten für die Rücksendung übernehmen, so kann unsere eigene Rücksendungsrichtlinie (s. u.) Anwendung finden.

     

    RÜCKSENDUNG

    Wir hoffen, dass Ihnen die bestellten Artikel zusagen und gut passen. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie die Ware selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Alle Artikel einer Rücksendung müssen ungetragen und mit den Originaletiketten (siehe Widerrufsbelehrung) versehen sein. Ihre Retoure wird nach Erhalt von uns binnen 5 Tagen bearbeitet. Zu Stoßzeiten kann es aber länger dauern.

    Möchten Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe umtauschen, retournieren Sie bitte diesen innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt und wir werden Ihnen den gewünschten Artikel zusenden, ohne den Versandkostenanteil Ihnen erneut in Rechnung zu stellen. Wir akzeptieren Umtausche nur gegen eine alternative Farbe oder Größe. Sollte es sich um Rücknahme verkaufter Ware gegen Überlassung eines anderes Artikels handeln, kontaktieren Sie bitte unser Kundenbetreuung-Team gebührenfrei unter 0800-5 11 22 44.

    Rücksendungen erfolgen durch die Deutsche Post. In jedem Paket ist ein Retourenaufkleber für eine kostenlose Rücksendung enthalten. Dieser befindet sich separiert an Ihren Lieferschein geheftet. Versehen Sie die Rücksendung mit dem Retourenaufkleber und übergeben Sie das Paket an die Deutsche Post. Bei der Abgabe der Retoure erhalten Sie von der Deutschen Post eine abgestempelte Quittung mit einem Code zur Sendungsverfolgung hier.

    Sollten Sie weitere Fragen zu der Zustellung oder dem Rückversand haben, dann kontaktieren Sie uns bitte.

    Eine Retourenabholung ist nicht möglich.

     

    REKLAMATIONEN
     
    Leider sind Artikel manchmal aufgrund eines Defekts im Herstellungsprozess fehlerhaft oder entwickeln einen Fehler während des Tragens. Wenn Sie einen Fehler bei der Lieferung feststellen, senden Sie den Artikel bitte mit Ihrem kostenlosen Retourenschein zurück, und wir ersetzen diesen je nach Verfügbarkeit für Sie. Wenn wir den Artikel nicht ersetzen können, erhalten Sie eine komplette Rückerstattung.

    Wenn Ihr Artikel während der ersten 12 Monate einen Fehler aufweist, senden Sie ihn bitte an uns zurück, indem Sie hier einen kostenlosen Retourenaufkleber anfordern. Bitte legen Sie der Retoure auch das kurze Formular bei, welches Sie hier finden können und geben Sie so viele Informationen wie möglich an, um uns zu helfen das Problem zu verstehen.

    Wir empfehlen, dass Sie bei der Rücksendung der Reklamation Ihren Quittungsbeleg behalten, da dieser Ihre Sendungsverfolgungsnummer enthält. Normalerweise ersetzen wir den Artikel oder Sie erhalten eine Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto, aber gelegentlich können wir Artikel reparieren und diese werden dann an Sie retourniert.

    Wir können die Reklamation von Artikeln, die vor mehr als 12 Monaten bestellt wurden, nicht akzeptieren.

     

    KÜNDIGUNGSRECHT GEMÄSS DEN BESTIMMUNGEN FÜR VERBRAUCHERVERTRÄGE

    Im Folgenden erläutern wir, wie Sie Ihr Recht im Rahmen der Bestimmungen für Verbraucherverträge ausüben, um Ihren Vertrag mit uns zu kündigen. Sie sind befugt, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Kündigungsfrist läuft, 14 Tage nachdem Sie – oder ein von Ihnen bestimmter Dritter, der nicht der Frachtführer ist – die Waren physisch in Besitz genommen haben, ab. Um Ihr Kündigungsrecht auszuüben, haben Sie uns – Wrap London, Postfach 2733, 66933 Pirmasens – Ihre Entscheidung zum Rücktritt von diesem Vertrag durch eine eindeutige Erklärung (z. B. Zuschrift per Post, Fax oder E-Mail) mitzuteilen. Hierzu können Sie gern das standardmäßige Kündigungsformular nutzen, das Sie hier finden. Verpflichtend ist dies jedoch nicht. Zur Einhaltung der Kündigungsfrist genügt es, Ihre Mitteilung über die Ausübung Ihres Kündigungsrechts vor Ablauf der Kündigungsfrist zu versenden.

     

    FOLGEN DER KÜNDIGUNG

    Im Falle Ihres Rücktritts von diesem Vertrag erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme von Zusatzkosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Versandart wählen als den von uns angebotenen günstigsten Standardversand). Wir sind befugt, von der erstatteten Summe einen Betrag für den Wertverlust der gelieferten Waren abzuziehen, falls dieser durch eine unnötige Handhabung Ihrerseits verursacht wird. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, und zwar spätestens: 14 Tage nach Datum des Eingangs der von Ihnen zurückgesandten Waren oder (falls dies früher ist) 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie den Nachweis über die Rücksendung der Waren erbringen, oder – falls die Ware noch nicht versendet wurde – 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie uns Ihre Entscheidung für den Vertragsrücktritt mitgeteilt haben. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie für Ihre ursprüngliche Transaktion genutzt haben, es sei denn, Sie machen ausdrücklich anderweitige Vorgaben. In keinem Fall entstehen Ihnen aufgrund der Rückerstattung irgendwelche Kosten. Wir sind befugt, die Rückerstattung bis zum früheren der beiden folgenden Zeitpunkte zurückzuhalten: bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbringen, dass die Waren zurückgesandt wurden.

    Sie haben die Waren unverzüglich, jedoch spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie Ihren Rücktritt von dem mit uns abgeschlossenen Vertrag mitgeteilt haben, zurückzusenden. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf eines Zeitraums von 14 Tagen zurücksenden. Sie tragen die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren. Für einen Wertverlust der Waren haften Sie, sofern dieser durch eine Handhabung der Waren verursacht wird, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktion der Waren erforderlich ist. Weiterhin haften Sie bei dem Verlust von Ware, wenn ein Paket mit einem anderen Versandanbieter außer der Deutschen Post retourniert wird.


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  • Welchen Versand nach Deutschland bieten Sie an?

    Unsere Ware wird direkt aus unserem Lager in England, für den Pauschalpreis von 5,95 € nach Deutschland verschickt.

    In der Regel wird Ihr Paket innerhalb von 5 Werktagen nach Bestellung bei Ihnen eintreffen, während Stoßzeiten kann eine Zustellung bis zu 7 Werktagen dauern.

    Erfahren Sie mehr hier.


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  • Wird meine Bestellung in einem Paket verschickt?

    Da unsere Ware aus mehr als einem Standort verschickt wird, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Bestellung daher in mehr als einem Paket verschickt wird. Schuhe werden immer separat verschickt. Artikel die auf Nachlieferung sind, werden sobald diese verfügbar sind verschickt. Versandkosten werden pro Bestellung nur einmal verrechnet, unabhängig davon in wie vielen Paketen diese verschickt wird. 

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  • Mit welchem Versandpartner verschicken Sie Ihre Ware?

    Alle unsere Bestellungen werden mit Hermes nach Deutschland verschickt.

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  • Was passiert wenn ich nicht zuhause bin, wenn ein Zustellversuch unternommen wird?

    Sollten Sie nicht zuhause sein, wenn ein Zustellversuch unternommen wird, wird eine Karte von Hermes hinterlassen, um Sie darauf hinzuweisen, dass ein Hermes Bote versucht hat Ihr Paket zu zustellen. Hermes wird entweder einen weiteren Zustellversuch am nächsten Werktag durchführen, oder die hinterlegte Karte wird Sie darüber informieren, in welchem Paketshop die Ware zur Abholung bereit liegt.

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  • Welchen internationalen Versand bieten Sie an?

    Für Lieferungen nach USA steht Ihnen www.wraplondon.com zur Verfügung. Für Lieferungen innerhalb von Großbritannien und an alle anderen Länder, benutzen Sie bitte unsere britische Webseite www.wraplondon.co.uk.

    Erfahren Sie mehr hier.


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  • Wann wird meine Bestellung versendet?

    Ist die Ware auf Lager, bemühen wir uns die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu verschicken. Sollte ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar sein, werden wir Sie über die Verzögerung informieren und die Ware verschicken, sobald wir diese erhalten haben. Sollten Sie mit dem neuen Versanddatum nicht einverstanden sein, kontaktieren Sie uns bitte.

    Erfahren Sie mehr hier.


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    1 von 2 fanden dies hilfreich
  • Wo ist meine Bestellung?

    Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, werden Sie per E-Mail informiert, dass die Ware auf dem Weg zu Ihnen ist. Nach 24 Stunden, werden Sie eine weitere E-Mail mit Ihrer persönlichen Hermes Sendungs-ID erhalten. Bitte klicken Sie auf den Link um den Verlauf der Bestellung zu verfolgen. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten oder die Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht innerhalb von 24 Stunden, dann kontaktieren Sie uns bitte.

    Erfahren Sie mehr hier.


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    2 von 4 fanden dies hilfreich
  • Kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Ja, Ihre Bestellung kann innerhalb der ersten 2 Stunden nachdem die Bestellung aufgegeben wurde geändert werden. Sollte Ihre Bestellung aber schon von unserem Lager bearbeitet worden sein, können wir diese leider nicht mehr ändern. Sobald Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte diese um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind. Sollte dies nicht der Fall sein, dann bitten wir Sie uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.

    Erfahren Sie mehr hier.

     


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  • Muss ich für mein Paket unterschreiben?

    Hermes benötigt eine Unterschrift für alle Zustellungen, es besteht aber die Möglichkeit einen Wunsch Ablageort auszuwählen und dann kann das Paket an einem sicheren Ablageort hinterlegt werden, ohne einer Unterschrift. Für weitere Information über die Hermes WunschZustellung, klicken Sie bitte hier.

    Erfahren Sie mehr hier.


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    2 von 2 fanden dies hilfreich
  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, werden Sie per E-Mail informiert, dass die Ware auf dem Weg zu Ihnen ist. Nach 24 Stunden, werden Sie eine weitere E-Mail mit Ihrer persönlichen Hermes Sendungsverfolgungs-ID erhalten. Bitte klicken Sie auf den Link um den Verlauf der Bestellung zu verfolgen. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten oder die Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht innerhalb von 24 Stunden, dann kontaktieren Sie uns bitte.

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