• Die aktuellsten Informationen zum Versand Ihrer Wrap London Bestellung

    Wir arbeiten mit mehreren Versandpartner zusammen, um die Verzögerungen nach dem Brexit aufgrund der Zollabfertigung zu beheben. Ihr Paket kann je nach der besten verfügbaren Abfertigungsrouten nach Deutschland per DHL oder Hermes verschickt werden. Sie können den Versand Ihrer Bestellung mit beiden Kurieren vollständig verfolgen und Sie erhalten dazu eine E-Mail, sobald Ihr Paket Deutschland erreicht hat. Sie werden nicht aufgefordert, zusätzliche Steuern oder Abgaben zu zahlen, und unserer Versand kostet weiterhin nur eine Pauschalgebühr von 5,95 EUR.

     Rücksendungen werden in Deutschland bearbeitet und Sie erhalten entweder einen Retourenaufkleber in Ihrem Paket oder einen Link zu einem Portal, wo Sie Ihren eigenen Retourenschein erstellen können. In manchen Gebieten in Deutschland ist es auch mögliche eine Abholung von zu Hause aus zu veranlassen. Auch hier müssen Sie keine zusätzliche Steuern oder Abgaben zahlen, wenn Sie etwas von Ihrer Bestellung zurücksenden.

    Die Auswirkungen von Covid-19 und der neuen Zollbestimmungen zwischen unseren Ländern haben den Beginn des Jahres 2021 für uns alle schwierig gemacht. Wir bleiben Ihnen jedoch voll und ganz verpflichtet und arbeiten hart daran, den gewohnten hohen Standards des Kundenservice wieder aufzunehmen.


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  • Wie kann ich Ihre Kundenbetreuung kontaktieren?

    Um eine Bestellung zu erfassen oder uns wegen einer Anfrage zu kontaktieren, rufen Sie unsere freundliche und kompetente Kundenbetreuung unter 0800 500 2211 an.

    Sie erreichen die Wrap London Kundenbetreuung kostenfrei zwischen 9:30 Uhr und 17:30 Uhr.

    Bitte wählen Sie 1 um eine Bestellung aufzugeben oder 2 wenn Sie uns wegen einer anderen Anfragen kontaktieren. Außerhalb diesen Zeiten können Sie uns auch eine Nachricht hinterlassen.

    Während Sie in der Warteschleife sind, haben Sie auch die Möglichkeit einen Rückruf anzufordern in dem Sie die wählen.

    Sie können auch unsere KÖNNEN WIR HELFEN Sektion besuchen, wo sich viele Artikel befinden und wo Sie die Möglichkeit haben Antworten zu den meist gestellten Fragen zu lesen.

    Sollten Sie die Antwort auf Ihre Fragen nicht finden können, dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice ganz einfach indem Sie Hilfe rechts unten klicken.

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    Hier haben Sie dann die Möglichkeiten eine Nachricht zu schicken oder Sie können auch einen Rückruf während unseren Öffnungszeiten anfordern.

     

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    Gerne können Sie uns auch über unser Online-Kontaktformular anschreiben oder Sie schreiben uns einen Briefe an:

    Wrap London

    c/o DHL Solutions GmbH

    Rungedamm 32

    21035 Hamburg

    Unser Kundenservice wird sich so bald wie möglich bei Ihnen melden.

    Wenn Sie eine Bewertung abgeben möchten, dann klicken Sie bitte hier für weitere Informationen. 


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    30 von 53 fanden dies hilfreich
  • Welchen Versand nach Deutschland bieten Sie an?

    Unsere Ware wird direkt aus unserem Lager in England, für den Pauschalpreis von 5,95 € nach Deutschland verschickt.

    In der Regel wird Ihr Paket innerhalb von 5 Werktagen nach Versand bei Ihnen eintreffen, während Stoßzeiten kann eine Zustellung bis zu 7 Werktagen dauern.

    Erfahren Sie mehr hier.


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    22 von 30 fanden dies hilfreich
  • Wo ist meine Bestellung?

    Sobald Ihre Ware unser Lager in England verlassen hat, werden Sie per E-Mail informiert, dass die Ware auf dem Weg zu Ihnen ist.

    Wenn Ihr Paket in Deutschland angekommen ist, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer um Ihr Paket bis zu Zustellung zu Verfolgen. 

     


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    27 von 154 fanden dies hilfreich
  • Wann wird meine Bestellung versendet?

    Ist die Ware auf Lager, bemühen wir uns die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu verschicken. Sollte ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar sein, werden wir Sie über die Verzögerung informieren und die Ware verschicken, sobald wir diese erhalten haben. Sollten Sie mit dem neuen Versanddatum nicht einverstanden sein, kontaktieren Sie uns uns bitte.

    Erfahren Sie mehr hier.


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    11 von 44 fanden dies hilfreich
  • Kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Ja, Ihre Bestellung kann innerhalb der ersten 2 Stunden nachdem die Bestellung aufgegeben wurde geändert werden. Sollte Ihre Bestellung aber schon von unserem Lager bearbeitet worden sein, können wir diese leider nicht mehr ändern. 

    Sobald Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte diese um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind. Sollte dies nicht der Fall sein, dann bitten wir Sie uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.

    Erfahren Sie mehr hier.

     


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    1 von 13 fanden dies hilfreich
  • Kann ich Artikel in meiner Bestellung ändern oder stornieren?

    Ja, Ihre Bestellung kann innerhalb der ersten 2 Stunden nachdem die Bestellung aufgegeben wurde geändert werden. Sollte Ihre Bestellung aber schon von unserem Lager bearbeitet worden sein, können wir diese leider nicht mehr ändern. Sobald Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte diese um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind. Sollte dies nicht der Fall sein, dann bitten wir Sie uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.

    Erfahren Sie mehr hier.


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    21 von 62 fanden dies hilfreich
  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Sobald Ihre Ware unser Lager in England verlassen hat, werden Sie per E-Mail informiert, dass die Ware auf dem Weg zu Ihnen ist.

    Wenn Ihr Paket in Deutschland angekommen ist, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer um Ihr Paket bis zu Stellung zu Verfolgen. 


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    5 von 25 fanden dies hilfreich
  • Welchen internationalen Versand bieten Sie an?

    Für Lieferungen nach USA steht Ihnen www.wraplondon.com zur Verfügung. Für Lieferungen innerhalb von Großbritannien und an alle anderen Länder, benutzen Sie bitte unsere britische Webseite www.wraplondon.co.uk.


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    2 von 2 fanden dies hilfreich
  • Muss ich für mein Paket unterschreiben?

    Nein, während der Ausbreitung des Corona-Virus, bietet unser Versandpartner eine Zustellung ohne Personenkontakt an.

     


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    5 von 7 fanden dies hilfreich
  • Was passiert wenn ich nicht Zuhause bin, wenn ein Zustellversuch unternommen wird?

    Sollten Sie nicht zuhause sein, wenn ein Zustellversuch unternommen wird, wird eine Karte hinterlassen, um Sie darauf hinzuweisen, dass ein Bote versucht hat Ihr Paket zu zustellen.

    Auf der Karte finden Sie weitere Informationen wie Sie vorgehen sollen. 


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    4 von 5 fanden dies hilfreich
  • Wird meine Bestellung in einem Paket verschickt?

    Da unsere Ware aus mehr als einem Standort verschickt wird, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Ware daher in mehr als einem Paket verschickt wird. Schuhe werden immer separat verschickt. Artikel die auf Nachlieferung sind, werden sobald diese verfügbar sind verschickt. Versandkosten werden pro Bestellung nur einmal verrechnet, unabhängig davon in wie vielen Paketen diese verschickt wird. 

    Erfahren Sie mehr hier.


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    4 von 5 fanden dies hilfreich
  • Wie gebe ich einen Artikel in den Einkaufskorb?

    Wählen Sie bitte Ihre bevorzugte Größe und Farbe aus und klicken Sie auf „Dem Einkaufskorb hinzufügen“. Ist der Artikel nicht verfügbar, aber wir erwarten eine Nachlieferung, wird das voraussichtliche Lieferdatum in einem separaten Kästchen daneben angezeigt. Es ist daher trotzdem möglich den Artikel Ihrem Einkaufswagen hinzuzufügen.

    Sollte in dem Kästchen neben Ihrer bevorzugten Farbe und Größe ein „X“ erscheinen, dann ist diese bestimmte Farbe und Größe nicht mehr verfügbar und kann daher Ihrem Einkaufskorb nicht hinzugefügt werden.

    Erfahren Sie mehr hier.

     


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    7 von 12 fanden dies hilfreich
  • Kann ich auf Ihrer Webseite auch nach bestimmten Modellen suchen?

    Ja, das können Sie! Sie haben wahrscheinlich bereits gemerkt, dass unsere Webseite in verschieben Artikelgruppen aufgeteilt ist wie zum Beispiel Strickmode, Shirts & Oberteile, Hosen, usw.

    Innerhalb dieser verschiedenen Gruppen, können Sie zudem auf der rechten Seite, oberhalb der Bilder eine Größenauswahl treffen.

    Manchmal kann es aber sein, dass Sie vielleicht nach einem bestimmten Modell suchen und Ihre Suche mehr verfeinern möchten. Unsere Webseite bietet Ihnen eine gute Möglichkeit um spezifisch nach bestimmten Artikeln zu suchen und diese schneller zu finden.

    Suchen Sie zum Beispiel ein neues blaues Modell für Ihre Garderobe, können Sie einfach das Wort "blau" in das Suchfeld oben auf unserer Webseite eingeben und erhalten somit alle Suchergebnisse für blaue Modelle, die zur Verfügung stehen.

    Das Gleiche gilt für ein bestimmtes Material oder einen bestimmten Stoff den Sie vielleicht suchen. Suchen Sie zum Beispiel nach einem neuen Kaschmirpullover, können Sie einfach das Wort "Kaschmir" in die Suchspalte eingeben, um alle verfügbaren Kaschmirartikel zu finden.

    Sie können auch nach Artikelnummern suchen. Falls Sie vielleicht einen Artikel erneut bestellen möchten, welchen Sie bereits erworben haben, dies ist der schnellste Weg die Verfügbarkeit zu prüfen.

    Wir hoffen, dass Sie den Artikel den Sie suchen, finden werden und vielleicht sogar ein wenig mehr.


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    3 von 11 fanden dies hilfreich
  • Die Farbe meines erhaltenen Artikels ist in einem anderen Farbton, als das Bild auf der Webseite. Warum ist dies der Fall?

    Farben können ganz unterschiedlich aussehen, abhängig davon welches Gerät benutzt wird und der Einstellungen des Bildschirms. Wir haben daher keinen Einfluß auf die individuelle Farb- und Helligkeitseinstellungen eines Handys, Tablets oder Computer. Wir können Ihnen aber die abgebildete Farbe in unserem Katalog garantieren und raten daher die Bilder im Katalog als eine Vorlage zu benutzen.

    Erfahren Sie mehr hier.


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    0 von 2 fanden dies hilfreich
  • Bieten Sie auch Petite-Größen an?

    Über die Jahre hinweg, haben wir immer wieder überlegt Petite-Größen anzubieten aber leider gab es bisher nicht genug Nachfrage von unseren Kunden. Da wir ständig unser Angebot überprüfen, kann es durchaus sein, dass in der Zukunft auch Petite-Größen in unserer Kollektion zu finden sind.

    Wir bedauern, dass unsere derzeitige Kollektion nicht in Petite-Größen verfügbar ist, sollten Sie aber weitere Informationen bezüglich der Maße vereinzelnder Produkt wünschen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

     


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    7 von 7 fanden dies hilfreich
  • Wie kann ich eine Bewertung online abgeben?

    Um eine Bewertung zu einem bestimmten Artikel abzugeben, geben Sie bitte die Artikel Nummer in das Suchfeld oben rechts ein.

    Sie landen dann auf der Produktseite des gewünschten Artikels; rechts unter der Produktbeschreibung befindet sich der Link "eine Bewertung schreiben", der Sie auf eine separate Seite weiterleitet.

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    Um den Service, den Sie von Wrap London erhalten haben und Ihr Einkaufserlebnis zu bewerten, klicken Sie bitte hier und dann auf "eine Bewertung schreiben".

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  • Bieten Sie Geschenksgutscheine oder einen Geschenksservice an?

    Leider müssen wir Sie enttäuschen da wir im Moment weder Gutscheine noch einen Geschenkservice anbieten können.

    Sollten wir diesen Service in der Zukunft anbieten, werden wir unsere Webseite dementsprechend aktualisieren.


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    3 von 5 fanden dies hilfreich
  • Verkaufen Sie Ihre Ware auch in Läden?

    Nein, derzeit verkaufen wir unsere Ware nicht in Läden, da unsere Kollektion ausschließlich in unserem Onlineshop erhältlich ist.

    Erfahren Sie mehr hier.


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    7 von 9 fanden dies hilfreich
  • Haben Sie eine Großhandelsverkaufsstelle?

    Leider nicht. Wrap London ist ausschließlich online tätig und wir planen nicht unsere Mode in anderen Geschäften zu verkaufen.


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  • Wie lösche ich meinen Browserverlauf und meine Cookies?

    Um sicherzustellen, dass Sie auf die neueste Version unserer Webseite verwiesen werden und dass diese in der richtigen Sprache und Währung anzeigt wird, müssen Sie möglicherweise Ihren Browserverlauf, Cookies und Cache Bilder löschen.

    Hier finden Sie einige einfache Schritte zum Löschen Ihrer gespeicherten Daten für unterschiedliche Browser.

    Bitte beachten Sie, dass Sie auf diese Weise auch Ihre Passwörter und Kartendetails löschen können, die in Ihrem Browser gespeichert sind.

    Um dies zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass die Option zum Löschen der Passwörter nicht ausgewählt ist, bevor Sie die Daten löschen.

    Google Chrome

    Wählen Sie die drei Punkte auf der rechten Seite des Browsers aus.

    Klicken Sie auf Weitere Tools und dann auf Browserdaten löschen.

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    Bitte versichern Sie sich, dass die Gesamte Zeit als Zeitraum ausgewählt ist und dass die Kästchen Cookies und andere Webseitdaten und Bilder und Dateien im Cache getickt sind.

     

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    Klicken Sie jetzt auf Daten löschen.

    Bitte schließen Sie alle Fenster in Ihrem Browser und starten Sie Google Chrome erneuert.

    Wenn Sie jetzt unsere Webseite besuchen, sollte diese in der korrekten Sprache und alle Preise in Euro angezeigt werden.

    Mozilla Firefox

    Klicken Sie auf die drei Linien oben auf der rechten Seite Ihres Browser und wählen Sie Einstellungen aus.

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    Wählen Sie Datenschutz & Sicherheit auf der rechten Seite aus und in dem Bereich Cookies und Webseite-Daten klicken Sie auf Daten entfernen.

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    Bitte stellen Sie sicher, dass beide Kästchen getickt sind und klicken Sie dann auf Entfernen.

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    Bitte schließen Sie alle Fenster in Ihrem Browser und starten Sie Mozilla Firefox erneuert.

    Wenn Sie jetzt unsere Webseite besuchen, sollte diese in der korrekten Sprache und alle Preise in Euro angezeigt werden.

    Internet Explorer

    Klicken Sie auf das Zahnrad Symbol rechts oben und wählen Sie Internetoptionen aus.

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    Jetzt klicken Sie bitte auf Löschen in dem Bereich Browserverlauf

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    Wählen Sie die Kästchen Temporäre Internet- und Websitedaten, Cookies und Websitedaten aus und klicken Sie auf Löschen

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    Bitte schließen Sie alle Fenster in Ihrem Browser und starten Sie Internet Explorer erneuert.

    Wenn Sie jetzt unsere Webseite besuchen, sollte diese in der korrekten Sprache und alle Preise in Euro angezeigt werden.

    Safari

    Auf der obersten Leiste Ihres Browsers, klicke Sie bitte auf Verlauf und dann auf Verlauf löschen.

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    Bitte stellen Sie sicher, dass Gesamter Verlauf ausgewählt ist und Sie dann auf Verlauf löschen klicken.

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    Bitte schließen Sie alle Fenster in Ihrem Browser und starten Sie Safari erneuert.

    Wenn Sie jetzt unsere Webseite besuchen, sollte diese in der korrekten Sprache und alle Preise in Euro angezeigt werden.


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  • Ich wurde auf die falsche Webseite umgeleitet. Was soll ich tun?

    Wenn Sie feststellen, dass Sie in einer anderen Währung einkaufen oder eine andere Sprache angezeigt wird, wurden Sie wahrscheinlich von unserem IP-Erkennungsdienst falsch weitergeleitet.

     In diesem Fall sollte eine der folgenden Nachrichten angezeigt werden:

     Wrap_pop_up.jpg  wrap_banner.jpg

     

    Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Nachricht lesen und entsprechend antworten. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie an die richtige Webseite weitergeleitet werden. Solange Sie die richtige Option ausgewählt haben, sollten Sie dies nicht noch einmal machen müssen.

     

    Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben und falls Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


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  • Ich möchte meine Lieferadresse ändern. Wie kann ich es machen?

    Die Lieferadresse Ihrer Wrap Bestellung kann innerhalb der ersten 2 Stunden, nachdem sie aufgegeben wurde, geändert werden. Sollte Ihre Bestellung aber schon von unserem Lager bearbeitet worden sein, können wir diese leider nicht mehr ändern.

     

     

     


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  • Ich will meine Bestellung nicht mehr, ich will sie stornieren. Wie kann ich es machen?

    Ihre Wrap Bestellung kann innerhalb der ersten 2 Stunden, nachdem die aufgegeben wurde, storniert werden. Sollte Ihre Ware aber schon von unserem Lager bearbeitet worden sein, können wir diese leider nicht mehr rückgängig machen.


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  • Ich habe falsche Ware bestellt, wie kann ich meine Bestellung korrigieren?

    Ihre Wrap Bestellung kann innerhalb der ersten 2 Stunden nachdem sie aufgegeben wurde noch geändert werden. Sollte Ihre Bestellung aber schon von unserem Lager bearbeitet worden sein, können wir diese leider nicht mehr ändern.

    Sobald Sie ihre Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte diese um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind. Sollte dies nicht der Fall sein, dann bitten wir Sie unsere Kundenbetreuung unter 0800 500 2211 so schnell wie möglich zu kontaktieren.

     


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  • Wie schnell werde ich meine Bestellung erhalten?

    Ihre Wrap Bestellung sollte Innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Zu Stoßzeiten kann sich dieser Zeitraum aber auf bis zu 7 Werktage verlängern.


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  • Wie teuer ist das Porto nach Deutschland?

    Unsere Versandkosten nach Deutschland betragen 5,95 €.

    Diese sind nicht zu begleichen, sollten Sie die gesamte Bestellung retournieren.


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  • Lesen Sie unser gesamtes Versand- und Rückgaberecht

    Unsere edlen Kleidungsstücke werden in stabilen Kartons an Sie verschickt und jeder Artikel wird liebevoll von Hand verpackt und in Seidenpapier gehüllt. So kommt garantiert alles gut bei Ihnen an. Unsere Kartons sind aus recyceltem Material und selbst zu 100% recyclingfähig.

     

    VERSAND NACH DEUTSCHLAND

    Ihre Bestellung wird direkt von unserem Lager in England verschickt. Der Versand nach Deutschland kostet für Sie aber dennoch nur 5,95 €. In der Regel wird Ihr Paket innerhalb von 5 Werktagen nach Versand bei Ihnen eintreffen. Bitte rechnen Sie aber mit bis zu 7 Werktagen zu besonderen Stoßzeiten. Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte.

    Ihre Ware wird an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift versandt. 

    Ihre Wrap London Sendung können Sie auch online verfolgen, indem Sie einfach auf die gelinkten Sendungs-IDs aus unseren Lieferbestätigungsemails klicken.

     

    INTERNATIONALER VERSAND

    Über diese Webseite können wir leider nur Bestellungen mit Rechnungs- und Lieferanschriften in Deutschland entgegennehmen. Für Lieferungen nach USA steht Ihnen die Seite www.wraplondon.com zur Verfügung. Für Lieferungen in alle anderen Länder benutzen Sie bitte die britische Seite www.wraplondon.co.uk.

     

    WARENVERSAND

    Solange unsere Lagerbestände ausreichend sind, sind die Bestellungen innerhalb von 48 Stunden versendet und sollten innerhalb von 5, bei Stoßzeiten innerhalb von 7 Werktagen (außer Sonntags), zugestellt werden. Sollte die von Ihnen gewünschte Ware zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung einmal nicht lieferbar sein, informieren wir Sie selbstverständlich auf dem schnellsten Wege darüber. Sollte Ihnen das neue Lieferdatum nicht zusagen, rufen Sie uns einfach kostenfrei an unter 0800 500 2211

    Falls einmal nicht alle bestellten Artikel sofort lieferbar sind, dann kann es sein, dass wir Ihre Ware in Teillieferungen verschicken – außer der einmaligen Versandkostenpauschale fallen für Sie dabei aber keine weiteren Versandkosten an.

     

    UNSERE RÜCKSENDUNGSRICHTLINIE UND IHR KÜNDIGUNGSRECHT

    Wir haben unsere eigene Rücksendungsrichtlinie, die im Vorstehenden erläutert wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Rücksendungsrichtlinie Ihr Recht auf Kündigung Ihres mit uns geschlossenen Vertrags im Rahmen der britischen Bestimmungen für Verbraucherverträge von 2013 (The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) nicht berührt (im Folgenden "Bestimmungen für Verbraucherverträge"). Im Folgenden erklären wir, wie Sie Ihre Rechte gemäß diesen Bestimmungen für Verbraucherverträge ausüben. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen das Kündigungsrecht gemäß den Bestimmungen für Verbraucherverträge keine Anwendung findet. Wenn Sie jedoch beispielsweise nur einen Teil Ihrer Bestellung stornieren möchten, Ihre Bestellung 14 Tage nach Erhalt der Waren stornieren möchten oder wollen, dass wir die Versandkosten für die Rücksendung übernehmen, so kann unsere eigene Rücksendungsrichtlinie (s. u.) Anwendung finden.

     

    RÜCKSENDUNG

    Wir hoffen, dass Ihnen die bestellten Artikel zusagen und gut passen. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie die Ware selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Alle Artikel einer Rücksendung müssen ungetragen und mit den Originaletiketten (siehe Widerrufsbelehrung) versehen sein. Ihre Retoure wird nach Erhalt von uns binnen 5 Tagen bearbeitet. Zu Stoßzeiten kann es aber länger dauern.

    Bitte beachten Sie, dass wir ab den 1. Januar 2021 keine Umtauschbestellungen entgegennehmen werden. Um Ihre Kaufwünsche schneller erfüllen zu können, bitten wir Sie, eine neue Bestellung entweder telefonisch oder über unsere Webseite aufzugeben.

    Rücksendungen erfolgen durch DHL. In jedem Paket ist ein Retourenaufkleber für eine kostenlose Rücksendung enthalten (dieser Service ist momentan vergriffen. Mehr dazu erfahten Sie hier).Dieser befindet sich separiert an Ihren Lieferschein geheftet. Versehen Sie die Rücksendung mit dem Retourenaufkleber und geben Sie das Paket in einer DHL Filiale in Ihrer Nähe ab. Bei der Abgabe der Retoure erhalten Sie von DHL einen Quittungsbeleg mit einem Code zur Sendungsverfolgung hier.

    Das Retournieren ist kostenlos, wenn Sie das Paket über eine DHL Filiale an uns zurückschicken und unseren Retourenaufkleber benutzen. Die Kosten für den Rückversand über andere Firmen ohne unseren Retourenaufkleber werden nicht von uns übernommen. Bei Fragen klicken Sie bitte hier.

     

    REKLAMATIONEN
     
    Leider sind Artikel manchmal aufgrund eines Defekts im Herstellungsprozess fehlerhaft oder entwickeln einen Fehler während des Tragens. Wenn Sie einen Fehler bei der Lieferung feststellen, senden Sie den Artikel bitte mit Ihrem kostenlosen Retourenschein zurück, und wir ersetzen diesen je nach Verfügbarkeit für Sie. Wenn wir den Artikel nicht ersetzen können, erhalten Sie eine komplette Rückerstattung.

    Wenn Ihr Artikel während der ersten 12 Monate einen Fehler aufweist, senden Sie ihn bitte an uns zurück, indem Sie einen kostenlosen Retourenaufkleber über unser Online-Kontaktformular anfordern. Bitte legen Sie der Retoure auch das kurze Formular bei, welches Sie hier finden können und geben Sie so viele Informationen wie möglich an, um uns zu helfen das Problem zu verstehen.

    Wir empfehlen, dass Sie bei der Rücksendung der Reklamation Ihren Quittungsbeleg behalten, da dieser Ihre Sendungsverfolgungsnummer enthält. Normalerweise ersetzen wir den Artikel oder Sie erhalten eine Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto, aber gelegentlich können wir Artikel reparieren und diese werden dann an Sie retourniert.

    Wir können die Reklamation von Artikeln, die vor mehr als 12 Monaten bestellt wurden, nicht akzeptieren.

     

    KÜNDIGUNGSRECHT GEMÄSS DEN BESTIMMUNGEN FÜR VERBRAUCHERVERTRÄGE

    Im Folgenden erläutern wir, wie Sie Ihr Recht im Rahmen der Bestimmungen für Verbraucherverträge ausüben, um Ihren Vertrag mit uns zu kündigen. Sie sind befugt, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Kündigungsfrist läuft, 14 Tage nachdem Sie – oder ein von Ihnen bestimmter Dritter, der nicht der Frachtführer ist – die Waren physisch in Besitz genommen haben, ab. Um Ihr Kündigungsrecht auszuüben, haben Sie uns – Wrap London, c/o DHL Solutions GmbH, Rungedamm 32, 21035 Hamburg – Ihre Entscheidung zum Rücktritt von diesem Vertrag durch eine eindeutige Erklärung (z. B. Zuschrift per Post oder E-Mail) mitzuteilen. Hierzu können Sie gern das standardmäßige Kündigungsformular nutzen, das Sie hier finden. Verpflichtend ist dies jedoch nicht. Zur Einhaltung der Kündigungsfrist genügt es, Ihre Mitteilung über die Ausübung Ihres Kündigungsrechts vor Ablauf der Kündigungsfrist zu versenden.

     

    FOLGEN DER KÜNDIGUNG

    Im Falle Ihres Rücktritts von diesem Vertrag erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme von Zusatzkosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Versandart wählen als den von uns angebotenen günstigsten Standardversand). Wir sind befugt, von der erstatteten Summe einen Betrag für den Wertverlust der gelieferten Waren abzuziehen, falls dieser durch eine unnötige Handhabung Ihrerseits verursacht wird. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, und zwar spätestens: 14 Tage nach Datum des Eingangs der von Ihnen zurückgesandten Waren oder (falls dies früher ist) 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie den Nachweis über die Rücksendung der Waren erbringen, oder – falls die Ware noch nicht versendet wurde – 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie uns Ihre Entscheidung für den Vertragsrücktritt mitgeteilt haben. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie für Ihre ursprüngliche Transaktion genutzt haben. In keinem Fall entstehen Ihnen aufgrund der Rückerstattung irgendwelche Kosten. Wir sind befugt, die Rückerstattung bis zum früheren der beiden folgenden Zeitpunkte zurückzuhalten: bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbringen, dass die Waren zurückgesandt wurden.

    Sie haben die Waren unverzüglich, jedoch spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie Ihren Rücktritt von dem mit uns abgeschlossenen Vertrag mitgeteilt haben, zurückzusenden. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf eines Zeitraums von 14 Tagen zurücksenden. Sie tragen die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren. Für einen Wertverlust der Waren haften Sie, sofern dieser durch eine Handhabung der Waren verursacht wird, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktion der Waren erforderlich ist. Weiterhin haften Sie bei dem Verlust von Ware, wenn ein Paket mit einem anderen Versandanbieter außer DHL retourniert wird.

     


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